Текстовые сообщения и сообщения WhatsApp могут показаться устаревшим способом маркетинга. Тем не менее, почти пятая часть респондентов указывает SMS в качестве предпочтительного канала коммуникации с брендом, а 16% в идеале хотели бы получать эти сообщения от брендов до трех раз в неделю. Почему это? Эксперт по качеству данных Период действия стремился узнать.
Тексты влияют на покупки
SMS-маркетинг стал широко распространенной практикой. Но насколько успешен он в стимулировании продаж и намерений совершить покупку? Основываясь на опросе более 1200 клиентов в конце прошлого года, промо-сообщения, напоминающие покупателям о брошенных корзинах, и SMS-маркетинг побудили 38% клиентов совершить покупку, а 50% повлияли на покупку продукта.
Однако грань между положительным и отрицательным впечатлением о бренде тонка.
Отсутствие истории покупок и игнорирование предпочтений клиентов означает, что маркетологи рискуют потерять клиентов и доходы.
Предпочтительные каналы для получения маркетинговых сообщений
Источник: Действительность
Колоссальные 96% клиентов время от времени раздражаются из-за SMS-маркетинга, особенно когда сообщения не имеют отношения к их потребностям или продуктам, которые они приобрели.
Что могут бренды
Бренды рискуют потерять клиентов, которых раздражает коммуникация бренда. На самом деле, 28%, которые почувствовали раздражение, прекратили вести дела с компанией, а еще 28% перестали покупать у бренда, от которого они получали раздражающие сообщения.
Еще 14% также оставили негативный отзыв о компании из-за раздражения.
Причины, по которым покупателей раздражают бренды
Источник: Действительность
«Учитывая мрачные экономические условия, прогнозируемые на ближайшие месяцы, становится все более важным достучаться до клиентов там, где они есть, а в современном мире это можно сделать с помощью SMS», — сказала Кейт Адамс, старший вице-президент по маркетингу компании Validity.
«Маркетологи, освоившие искусство SMS, могут создавать кампании, которые повышают вовлеченность и удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, увеличивают доход для их бизнеса. Но результаты этого отчета также являются предостережением, потому что верно и обратное. Когда SMS работает плохо, компании рискуют оттолкнуть большое количество клиентов. К сожалению, многие маркетологи не знают, как эффективно интегрировать SMS, и часто пытаются применять старые тактики маркетинга по электронной почте, которые неэффективны в этой среде. Крайне важно, чтобы компании инвестировали в обучение своих маркетинговых команд, чтобы они могли эффективно регулировать, как, где и с какой частотой использовать тактику обмена SMS-сообщениями».
Чтобы преодолеть эти проблемы, бренды могут рассмотреть возможность предоставления клиентам возможности регулировать частоту своих сообщений. 97% клиентов заявили, что предпочли бы такую функцию, а 81% считают, что это заставит их покупать больше.
Клиенты предпочитают получать такие уведомления
Источник: Действительность
Конфиденциальность данных беспокоит колоссальные 70% респондентов, при этом 66% обеспокоены тем, что бренды продают свои данные. Поэтому для компаний важно успокоить клиентов.
Основные выводы
- 38% клиентов совершают покупку, а 50% были склонны к покупке продукта после получения текстового сообщения.
- 96% раздражает SMS-маркетинг
- 28%, которые чувствовали себя раздраженными, прекратили сотрудничество с компанией, а еще 28% перестали покупать у бренда, от которого они получали раздражающие сообщения.