Мобильные банковские приложения произвели революцию в том, как мы работаем сегодня. Около 62% потребителей в настоящее время проводят большую часть своих обычных банковских операций в приложениях. Но хотя пользователи признают, что использование банковских приложений дает множество преимуществ, большинство по-прежнему обеспокоены проблемами безопасности мобильного банкинга.
Пользователи банковских приложений ежедневно полагаются на свои приложения
Согласно опросу 2000 взрослых американцев, проведенному NerdWalletкомпании, занимающейся личными финансами, 33% респондентов заявили, что сейчас они используют свои приложения для мобильного банкинга чаще, чем до пандемии, что подчеркивает влияние блокировок на изменение нашего потребительского поведения.
Большинство из 73% пользователей мобильного банковского приложения заявили, что приложение их банка удобно для пользователя, и около 62% осуществляют свои обычные банковские операции через мобильное приложение. Почти половина пользователей (41%) даже не чувствуют необходимости искать свое физическое отделение банка. В долгосрочной перспективе мобильные банковские приложения могут сделать физические отделения банка устаревшими.
Переход к мобильному банкингу обусловлен несколькими преимуществами, такими как круглосуточный доступ к своим счетам, отсутствие времени ожидания и легкое перемещение денег между счетами. Другие преимущества включают мобильные банковские приложения, предлагающие более высокие процентные ставки из-за значительно меньших накладных расходов.
Проблемы безопасности преобладают
Тем не менее, проблемы с безопасностью являются одной из основных причин отказа от использования банковских приложений (42%), а 47% просто не чувствуют необходимости использовать банковское приложение.
Почему некоторые клиенты банков не пользуются мобильными приложениями
Источник: NerdWallet
И они не единственные, даже существующие пользователи беспокоятся о безопасности своих банковских реквизитов (74%). К наиболее неприятным проблемам относятся опасения по поводу взлома учетной записи (46%), доступ кого-либо к учетной записи пользователя в случае кражи телефона (38%) и блокировка учетной записи (33%).
Опасения пользователей приложения по поводу мобильного банкинга
Источник: NerdWallet
Основные выводы
- 62% пользователей говорят, что теперь они проводят большую часть своих обычных банковских операций в приложениях.
- 33% используют свои мобильные банковские приложения сейчас чаще, чем до пандемии
- 74% обеспокоены проблемами безопасности банковских приложений