Мобильные устройства изменили способ взаимодействия покупателей с брендами и интернет-магазинами. Но что действительно важно при попытке привлечь покупателей и что больше всего влияет на их решения о покупке? Платформа взаимодействия с клиентами Эмплифи только что выпустил новый отчет, основанный на ответах 2000 покупателей в США и Великобритании, чтобы выяснить это.
Пользовательский контент заслуживает доверия
Не все отзывы одинаковы. Согласно опросу, 87% клиентов заявили, что отзывы и оценки реальных клиентов оказали гораздо большее влияние на их решение о покупке по сравнению с влиятельный человек или знаменитость отзывы на 50%.
При поиске продуктов в Интернете отзывы являются наиболее влиятельным фактором, стимулирующим покупки, а не ценой, политикой возврата или стоимостью доставки.
Отзывы, оценки и взаимодействия влияют на решения о покупке
Источник: Эмплифай
По словам руководителя отдела стратегии Кайла Вонга из Emplify:
«Нет лучшего способа продемонстрировать подлинность бренда, чем поставить во главу угла естественное взаимодействие с клиентами. Бренды, которые уже используют пользовательский контент, получают ощутимые результаты. Главное — сделать этот контент легко доступным на страницах вашего продукта, чтобы клиенты могли проводить свои исследования прямо на вашем веб-сайте, не посещая другие сайты, чтобы найти подлинные отзывы клиентов.
Отзывы знаменитостей обходятся дорого и, по иронии судьбы, не имеют такого же влияния, как контент от реальных клиентов, что является отличной новостью для брендов. Маркетологи могут максимизировать свой бюджет, удвоив ставку на контент, который клиенты создают бесплатно и который существенно влияет на решения о покупке».
Покупатели посещают несколько веб-сайтов, прежде чем принять решение о покупке
Подавляющее большинство (95%) мобильные покупатели исследуйте недорогие продукты до 20 долларов на различных сайтах. Торговые площадки являются популярным источником информации. Тем не менее, поисковые системы предпочитают более дорогие продукты стоимостью более 100 долларов.
Эта тенденция частично обусловлена покупками с учетом бюджета из-за рецессии и инфляции. Бренды могут использовать обзоры продуктов и фотографии, чтобы гарантировать покупателям всю информацию, необходимую им для совершения покупки.
Поисковое поведение онлайн-покупателей
Источник: Эмплифай
Интересно, что в разных поколениях все не так уж сильно различается: клиенты поколения X, миллениалов и поколения Z изучают продукты в Интернете одинаковым образом. Они тратят до 15 минут на поиск более дешевых товаров на разных веб-сайтах.
По мере увеличения стоимости товара увеличивается количество посещенных веб-сайтов.
Основные выводы
- 87% клиентов говорят, что отзывы клиентов из реальной жизни оказывают гораздо большее влияние на их решение о покупке, чем отзывы влиятельных лиц или знаменитостей.
- 95% покупателей ищут недорогие товары по цене до 20 долларов на различных сайтах.
- Тенденции исследований схожи между поколениями