Хотя большинство потребителей (62%) ожидают персонализированной рекламы, они все еще не полностью доверяют брендам в вопросах хранения своих персональных данных.
Согласно исследование платформа для мобильной связи и привлечения клиентов Twilio, 49% покупателей станут повторными покупателями, если им будет предложена персонализация.
Но только 40% потребителей говорят, что доверяют брендам ответственно использовать их данные.
Отчет показывает, что доверие действительно влияет на решения потребителей о покупке, и 60% говорят о надежности и прозрачности.
Большинство потребителей (63%) не против персонализации при условии, что бренды используют собственные данные, а не приобретенные через третьих лиц.
Хотя в этом году 6 из 10 компаний увеличили свои инвестиции в персонализацию, большинство все еще испытывают трудности с всеканальной персонализацией. К общим препятствиям относятся отсутствие технологий, неясная окупаемость инвестиций, отсутствие точных данных и организационные препятствия.
Около половины предприятий также внедряют новые технологии для персонализации данных первых лиц и управления данными о клиентах.