Социальные сети являются важным каналом для брендов и разработчиков, чтобы привлечь клиентов и пользователей. Тем не менее, доходы от социальной коммерции, как правило, занижаются на 245%. Это согласно последним Состояние социальной коммерции отчет от экспертов по покупкам в мобильной коммерции SimplicityDX.
Почему отчетность по социальной коммерции проваливается
Социальные сети позиционируются как один из главные рекламные тренды 2023 года. Это связано с тем, что 64% потребителей узнают о новых продуктах и услугах в таких приложениях, как Instagram и TikTok. Еще 58% считают, что социальные сети лучше всего подходят для поиска продуктов и рекомендаций. Однако только 16% считают, что это отличное место для шоппинга.
Покупатели используют приложения социальных сетей, чтобы…
Источник: SimplicityDX
Вместо этого потребители, как правило, направляются непосредственно в приложение или веб-сайт бренда, чтобы совершить покупку, а не нажимают и совершают покупки в социальных сетях. 71% покупателей, которые использовали социальные сети для недавней покупки, перешли прямо в приложение бренда или на веб-сайт, а не переходили по ссылке.
Покупатели находят товары в социальных приложениях и…
Источник: SimplicityDX
В результате доходы сайтов брендов от социальных сетей занижены примерно в 2,45 раза, или на 245%.
Что не так с социальной коммерцией?
Колоссальные 77% потребителей предпочитают делать покупки на веб-сайте или в приложении бренда. В прямом эфире дела обстоят немного лучше: 36% потребителей заявили, что купят у влиятельного лица в прямом эфире. Однако остается почти две трети тех, кто предпочел бы не делать покупки у инфлюенсеров. Так что же именно удерживает их от проверки своих продуктов в социальных приложениях?
Покупки в прямом эфире выросли в четвертом квартале
Источник: SimplicityDX
Подавляющее большинство (86%) жалуются на неудачный опыт использования социальных сетей, а 77% не знают, как вернуть товар. Доверие к работе с личными данными является еще одним важным фактором, который удерживает покупателей от использования социальных касс, а проблемы с запасами могут разочаровать покупателей.
Проблемы с социальной коммерцией по кварталам
Источник: SimplicityDX
Как добиться успеха в социальной коммерции?
В отчете подчеркивается, что бренды должны сосредоточиться на поиске новых клиентов в социальных сетях и перенаправлении покупателей в свои магазины или приложения мобильной коммерции. Создание и поддержание доверия должно стоять на первом месте на пути клиента, учитывая, что 67% респондентов не доверяют социальным платформам свои личные данные.
Потребители беспокоятся о конфиденциальности в социальных приложениях
Источник: SimplicityDX
Чтобы избежать разочарования, предприятия должны обеспечить синхронизацию своих товарных запасов между своими социальными и онлайн-платформами. Лучше всего загрузить весь каталог продуктов в социальные сети, чтобы упростить оформление покупок в социальных приложениях.
Бренды также могут извлечь выгоду, попросив покупателей подписаться, а затем перенацелив их позже.
Основные выводы
- Доходы от социальной коммерции занижены на 245%
- 64% потребителей узнают о новых продуктах и услугах в социальных сетях, но 71% покупателей переходят на сайт бренда, чтобы совершить покупку.
- 86% жалуются на неудачный опыт использования социальных сетей, а 77% не знают, как вернуть товар.