Пандемия изменила то, как потребители используют мобильные приложения и для каких целей.
Использование приложений в розничной торговле в Европе в 2021 году выросло на 3%, что обусловлено ростом спроса на более удобную процедуру оформления заказа.
Но по мере снятия блокировок, установки приложений крупных брендов электронной коммерции, таких как Amazon и AliExpress, увеличились. продолжают снижаться.
Проблема не в том, что потребители отказываются от розничных приложений теперь, когда канцелярские магазины снова стали более доступными. Они просто требуют большего от своих торговых приложений и не очень снисходительны к плохому опыту цифровых покупок.
Самое востребованное приложение для розничной торговли
Чтобы потребители продолжали пользоваться их приложениями, маркетологи и разработчики приложений для розничной торговли должны сосредоточиться на многоканальное взаимодействие, по данным исследование от eMarketer’s Insider Intelligence.
Потребители хотят, чтобы покупки совершались быстро и без трения. Приложения предоставляют такую возможность, помогая пользователям плавно переходить от онлайн к офлайн-пути покупателя.
Почти половина пользователей розничных приложений в США требуют уведомления в приложениях , когда заказ готов к получению (48%). Около трети хотели бы получать вознаграждения в магазине (37%), в то время как 37% считают доступность информация о товарах в магазине – ценная функция. Потребители в равной степени заинтересованы в сканировании и добавлении подарочные карты и погашение купонов в магазине варианты.
Потребность в более плавных функциях приложений
Пандемия подтолкнула многих потребителей к использованию приложений для розничной торговли при совершении онлайн-покупок. Но даже по мере того, как закрытие магазинов заканчивается, все большее их число обращается к мобильным устройствам, чтобы общения с розничными торговцами.
Более того, пользователи мобильных устройств провели значительно больше времени в приложениях для покупок в 2021 году по сравнению с 2020 годом.
Однако потребность в приложениях без ошибок, которые обеспечивают плавный процесс оформления заказа и предлагать наиболее востребованные функции розничной торговли по-прежнему огромны.
Тридцатидневный удержание приложений для электронной коммерции показатели снизились с 2021 года. Показатели удержания снизились 13% на устройствах Android и 5% на iOS, согласно исследованию AppsFlyer.
Эти события вызваны не только усталостью от приложений после пандемии. Частично в этом виноваты война в Украине и экономический спад. Рост цен также влияет на маркетинговые бюджеты.
В преддверии конца года маркетологи и разработчики приложений должны быть готовы предложить более целенаправленную тактику и функции приложений, о которых просят потребители, чтобы продвинуться в праздничный сезон.
Основные выводы
- Рост числа установок приложений для розничной торговли зависит от улучшения функций приложений
- Потребители стремятся к многоканальному использованию приложений
- Маркетологи должны переориентировать бюджеты на удержание пользователей