Мобильные приложения становятся все более популярными среди инвесторов. Установки приложений для управления активами особенно популярны среди молодых инвесторов, которые отмечают более высокую общую удовлетворенность и активную защиту бренда. В настоящее время исследование JD Power определил некоторые из ключевых тенденций в приложениях для управления активами на 2022 год.
Приложения превосходят веб-сайты
Когда дело доходит до удовлетворенности пользователей, американские приложения для управления активами превзошли веб-сайты на 50 баллов. Разрыв в значительной степени был обусловлен тем, что молодые инвесторы отдавали предпочтение приложениям.
Удовлетворенность была самой высокой среди поколения Y со средним баллом 760 из 1000, за ним следует поколение Z с 720 баллами.
«Фирмы по управлению активами, которые хотят привлечь и удержать молодых инвесторов, должны сосредоточиться на дальнейшем улучшении своих приложений», — сказал Майкл Фой, старший директор по анализу состояния в JD Power. «Мобильное приложение действительно становится центром взаимодействия с современными клиентами по управлению капиталом, и это верно не только для инвесторов-самоучек, но и для тех, кто работает с финансовым консультантом. Пользователи приложений намного чаще взаимодействуют со своим брендом, и, когда у них есть положительный опыт, они также гораздо чаще рекомендуют этот бренд».
Самые популярные приложения для управления состоянием в США в 2022 году
Источник: JD Power.
Дизайн и сервис имеют решающее значение
Тем не менее, плавная функциональность и хороший сервис в приложении имеют значение. Самые эффективные приложения, которые показали один из самых высоких уровней удовлетворенности клиентов, также имели более сильную защиту бренда.
Между тем, удовлетворенность клиентов была выше среди инвесторов, которым посоветовали, по сравнению с теми, кто использовал финансовые инструменты DIY. Это показывает, что личное обслуживание по-прежнему имеет значение, когда речь идет о деньгах.
«Цифровые технологии стали ключевым компонентом общего клиентского опыта управления активами, — сказал Амит Аггарвал, старший директор по цифровым решениям в JD Power. «Фирмы, которые обеспечивают лучший общий цифровой опыт, признают, что их приложения и веб-сайты являются продолжением отношений с клиентами и могут быть использованы для улучшения отношений с консультантами, повышения лояльности к бренду и отличия от конкурентов».
Основные выводы
- Удовлетворенность пользователей приложениями для управления активами в США превысила показатели веб-сайтов на 50 баллов.
- Удовлетворенность была самой высокой среди поколения Y, за которым следует поколение Z.
- Самые эффективные приложения, которые показали один из самых высоких уровней удовлетворенности клиентов, также имели более сильную защиту бренда.